Amazonビジネスを始めてお客さんからの評価が増えてくると、

もう立派なセラーになったようで嬉しいですよね。

しかしもちろん、良い評価ばかりもらえる訳ではありません。

ネガティブ（悪い）フィードバックの割合が一定以上あると

アカウント停止のリスクになります。

お客さんからの評価は常にチェックしましょう。

私達は基本的にFBAセラーなので、

Amazon側がその責任を認めた注文に関しては

フィードバックの削除をしてもらえます。

例えば

「配送時にすでに破損していた」

「予定通りに届かなかった」

「配送業者の態度が悪い」

などです。

削除対象にならない、

または削除してもらえなかったフィードバックは

そのまま放置せずに
きちんとコメントを返しましょう。

・例１）届いた商品が破損していた！

（Amazon側がセラーの梱包不備が原因など責任を認めない場合）
→Thank you for your feedback.We are sorry for the inconvenience.
Payment was fully refunded, and we would like to send you a replacement.
We will make sure that this will never happen again.

この場合はお客さんに代替品を希望するかどうか、直接コンタクトを取ります。

・例２）説明書が中国語だった！日本製と書いてあったのに偽物だ！
→Thank you for your purchase.This product is genuine Japanese product, and the instruction is wrote in Japanese, it may be similar to Chinese because Japanese use KANJI ( Chinese characters ).
　Please rest assured that the item you purchased is authentic Japanese product.
If you have any more questions, please feel free to ask us.

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私達が買い物をする場合も、

セラーの評価を気にするはずです。
評価が著しく悪ければ、

いくら最安値でも他のセラーから購入しませんか？

しかしそのセラーが悪い評価に対して真摯に返信・謝罪をし、

それが誤解や事故によるものであったとすれば安心できるのではないでしょうか。

全てのフィードバックに返信する必要はありませんが、

面倒だなと思う事でもきちんとお客さんに向き合う姿勢を見せることで、

Amazonへの心象も良くなります。

優良セラーを目指して是非、やってみて下さい。